# Поддержка Hush SMS

Источник: https://hush-sms.com/support/
Обновлено: 2026-10-21

> Как связаться с поддержкой Hush SMS: Telegram @hush_support_team, бот @HushSupportBot при спамблоке и почта support@hush-sms.com. Что указать в обращении, чтобы получить ответ быстрее.

Отвечаем в Telegram и по почте. Чтобы помочь быстрее, сразу опишите, что случилось, и укажите номер заказа или ID аккаунта.

Коротко

Быстрее всего — написать в Telegram [@hush_support_team](https://t.me/hush_support_team). Если Telegram не даёт написать первым, используйте бота [@HushSupportBot](https://t.me/HushSupportBot). По почте пишите на [support@hush-sms.com](mailto:support@hush-sms.com).

Все три канала — это поддержка Hush SMS, выбирайте удобный. Ниже — когда какой подходит и что указать, чтобы вопрос решился с первого сообщения.

## Куда написать

### Telegram

[@hush_support_team](https://t.me/hush_support_team) — основной канал: вопросы по заказам, аренде, балансу и API.

### Бот, если Telegram не даёт написать

Из-за спамблока Telegram иногда запрещает писать первым. Тогда напишите боту [@HushSupportBot](https://t.me/HushSupportBot) — это тоже поддержка Hush SMS.

### Почта

[support@hush-sms.com](mailto:support@hush-sms.com) — удаление аккаунта, вопросы по пополнению на сайте или если удобнее письмом.

Удалить аккаунт сайта можно только по письму с почты, привязанной к этому аккаунту: так мы убедимся, что запрос от владельца. Готовое письмо открывается в личном кабинете: «Настройки» → «Удалить аккаунт».

## Что указать в сообщении

- что произошло: код не пришёл, пришёл не тот, номер не принимает площадка, ошибка оплаты;
- номер заказа или номер телефона из заказа, сервис и страну;
- для личного кабинета — ID аккаунта: он есть в разделе «Настройки» → «Аккаунт»;
- скриншот ошибки, если она есть.

## Возможно, писать не нужно

Заказ ждёт SMS 15 минут. Если код так и не пришёл, деньги автоматически вернутся на баланс: обращаться для возврата не нужно. Что проверить, если площадка не отправляет код, разобрано в статье «[Что делать, если SMS-код не приходит](https://hush-sms.com/blog/chto-delat-esli-sms-kod-ne-prihodit/)».

## Осторожно с подделками

Поддержка Hush SMS пишет только с контактов на этой странице. Мы никогда не просим пароль, код из письма или API-ключ и не предлагаем перевести деньги на сторонний кошелёк.

Опишите проблему и приложите номер заказа — так ответ придёт быстрее.

[Написать в Telegram](https://t.me/hush_support_team)