Коротко
Если код не пришёл, деньги сами вернутся на баланс, писать в поддержку не нужно. Пополнение баланса окончательное: его возвращаем только при технической ошибке сервиса. Спорные случаи разбирает поддержка, решение принимаем в течение трёх рабочих дней.
Если код не пришёл
Номер для SMS ждёт код 15 минут. Номер для кода звонком ждёт до окончания срока, указанного в заказе. Если код так и не пришёл, деньги автоматически возвращаются на баланс.
Пока код не пришёл, активацию можно отменить кнопкой «Отменить» в заказе, и деньги тоже вернутся на баланс. Для части номеров отмена становится доступна через пару минут после покупки.
Когда код пришёл, услуга считается оказанной и деньги за заказ не возвращаются. Если пришёл не тот код или код с ошибкой, напишите в поддержку с номером заказа, и мы проверим его.
Аренда номера
Для части номеров аренду можно отменить с полным возвратом на баланс от 2 до 20 минут после покупки, пока на номер не пришло ни одного SMS. Если отмена доступна, кнопка видна в карточке аренды.
Остальные аренды отменить нельзя, их можно продлить. Деньги за оплаченный срок и за продление не возвращаются. Если номер в аренде перестал принимать SMS, напишите в поддержку.
Пополнение баланса
Средства на балансе это предоплата за услуги. Пополнение окончательное и не возвращается, кроме случаев технической ошибки сервиса.
Не возвращаем деньги при ошибочном пополнении, смене решения и за неиспользованный остаток баланса.
Если платёж прошёл, а баланс не пополнился или сумма пришла не та, напишите в поддержку с номером счёта: проверим платёж и решим вопрос.
Реферальные начисления
Начисления по реферальной программе зачисляются только на баланс и не выводятся. Если за покупку приглашённого оформлен возврат, начисление за неё отменяется, даже если оно уже переведено на баланс.
Как обратиться
Напишите на support@hush-sms.com или в Telegram @hush_support_team. Укажите номер заказа или счёта и ID аккаунта из раздела «Настройки» → «Аккаунт». Индивидуальные случаи рассматриваем в течение трёх рабочих дней. Деньги за заказы возвращаются на баланс аккаунта.